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Perguntas gerais sobre a nossa plataforma

A minha privacidade será protegida?

Todas as informações que nos fornece estão protegidas. Isto significa que as informações não podem ser utilizadas indevidamente por terceiros. Não utilizaremos os seus dados para fins comerciais, nem os transmitiremos a terceiros. Apenas [nome_do_site] pode aceder aos seus dados, apenas para fins funcionais, tais como os serviços do próprio [nome_do_site]. O [nome_do_site] segue políticas rigorosas de privacidade e sigilo. Os seus dados e a sua privacidade estão totalmente protegidos.

Algum dos meus pagamentos é uma subscrição ou uma renovação automática?

Não temos subscrições nem renovação automática.

O que são créditos e como são utilizados?

Só paga pelas mensagens enviadas. 1 crédito equivale a 1 mensagem ou 1 piscadela.

número	créditos	preço	per credit
1	1 crédito	€ 1.59	€ 1.59
10	10 créditos	€ 13.19	€ 1.32
25	25 créditos	€ 31.49	€ 1.26
50	50 créditos	€ 60.49	€ 1.21
75	75 créditos	€ 86.99	€ 1.16
100	100 créditos	€ 104.99	€ 1.05

Não quero receber mais mensagens de correio eletrónico!

Pode editar as suas definições de correio eletrónico quando inicia sessão na sua conta e clica no botão superior direito, sendo visível um menu pendente. Aqui pode selecionar "Definições de perfil", onde pode editar as suas definições de correio eletrónico. Por vezes, pode demorar algum tempo até que as alterações estejam activas na base de dados (máximo de 1 semana).

Posso partilhar as minhas informações de contacto?

Não são permitidas informações de contacto em mensagens privadas. Não são permitidas informações de contacto no texto do seu perfil.

O que significam os símbolos no sítio Web?

• Um balão de diálogo azul: recebeu uma mensagem privada desta pessoa
• Um ponto verde: esta pessoa está online
• "Polegares para cima" verdes: gosto deste perfil
• "Polegares para baixo" vermelhos: não gosto deste perfil
• Coração vermelho (a bater): este perfil é compatível
• Estrela: adicionar aos favoritos

Quem é que visitou o meu perfil e me adicionou aos seus favoritos?

Infelizmente, não é possível ver quem visitou o seu perfil ou quem o adicionou aos favoritos.

Não recebi o meu crédito gratuito! Porquê?

É essencial que tenha de iniciar sessão 7 dias seguidos para receber 1 crédito gratuito. Se se esquecer de iniciar sessão durante 1 dia, a contagem recomeça de novo. Para garantir que o seu login diário conta, é melhor terminar a sessão no final do dia.

Como é que posso denunciar um perfil fraudulento?

Apesar do nosso controlo rigoroso, por vezes acontece que uma pessoa fraudulenta esteja ativa no sítio Web. Estas pessoas irão pedir-lhe para visitar outros sítios Web, solicitar-lhe dados de contacto pessoais ou transferir dinheiro. Neste caso, preencha o formulário de contacto. Tomaremos medidas imediatas. Tenha sempre cuidado com os pedidos de SMS e chamadas de outros perfis.

Perguntas sobre o seu perfil

Como é que elimino o meu perfil?

Pode apagar facilmente o seu perfil se clicar no botão superior direito do sítio. Aqui pode clicar na opção "Definições", onde encontrará a opção para apagar o seu perfil. Queremos sempre melhorar o nosso sítio Web com base nos seus comentários, por isso deixe-nos uma mensagem na caixa de texto apropriada do formulário de remoção.

O que é um perfil de pesquisa?

No seu perfil de pesquisa, pode especificar o tipo de homem ou de mulher que procura. Por exemplo, de onde é que ele ou ela deve vir, e tem preferência por uma pessoa de uma certa idade? Com base nestas informações, receberá correspondências. Todos os dias procuramos novas correspondências, pelo que receberá novas mensagens regularmente. Gostaria de receber mais correspondências? Então, certifique-se de que não torna o seu perfil de pesquisa demasiado específico, por exemplo, alargando o limite de idade ou seleccionando mais regiões. Mas tenha em atenção que serão necessários alguns dias para que estas alterações tenham efeito. Isto significa que poderá receber correspondências com base nos critérios de pesquisa anteriores durante mais alguns dias.

Como posso alterar o meu perfil/nome de utilizador?

Infelizmente, não é possível alterar o seu perfil/nome de utilizador. Pode apagar o seu perfil atual e criar um novo perfil com outro endereço de correio eletrónico e o nome de perfil correto.

Porque é que a minha fotografia de perfil ainda não está visível?

Verificamos todas as fotografias manualmente para garantir a sua autenticidade. Uma fotografia tem de cumprir os seguintes critérios; caso a sua fotografia seja rejeitada, receberá uma notificação por correio eletrónico.

• A fotografia não pode representar actividades violentas, ilegais ou discriminatórias
• A fotografia não pode mostrar pessoas com menos de 18 anos
• A fotografia não deve estar protegida por direitos de autor

Porque é que o meu texto de perfil ainda não é visível?

Todos os textos são verificados manualmente por nós, de modo a garantir a autenticidade do que é escrito. Um texto de perfil tem de cumprir os seguintes critérios; caso o seu texto de perfil seja rejeitado, receberá uma notificação por correio eletrónico.

• O texto não pode conter quaisquer opções de contacto, como um endereço de correio eletrónico ou um número de telefone
• O texto não pode conter um URL
• O texto não pode conter tópicos violentos, ilegais ou discriminatórios
• O texto não pode descrever uma pessoa com menos de 18 anos

Como adicionar uma fotografia de perfil ao meu perfil?

Para carregar uma fotografia de perfil, tem de iniciar sessão na sua conta.

• Clique no botão no canto superior direito
• Em seguida, clique no botão "Editar perfil"
• Aqui pode carregar a sua fotografia de perfil

Existem algumas condições para carregar uma fotografia.

• A imagem não pode ser maior do que 2MB e tem de ser um ficheiro .jpg ou .jpeg
• Se a sua imagem cumprir as nossas condições e, mesmo assim, não for carregada, pode tentar carregá-la através de outro browser da Internet

Como eliminar uma fotografia de perfil?

Para apagar fotografias, tem de iniciar sessão na sua conta.

• Clique no botão no canto superior direito
• Em seguida, clique no botão 'Editar perfil'
• Se mover o cursor sobre a imagem, aparecerá um caixote do lixo no canto inferior direito
• Clique no caixote do lixo para eliminar uma fotografia

Porque é que só recebo um número limitado de correspondências?

O próprio utilizador pode procurar perfis e, além disso, recebe correspondências de pessoas que correspondem aos seus critérios de pesquisa. No caso de ter uma correspondência com outra pessoa, essa pessoa também recebe o seu perfil como uma correspondência. Nesse caso, o primeiro passo já foi dado.

Todos os dias, o nosso sistema de correspondência avançado procura novas correspondências adequadas. Isto significa que receberá regularmente novas correspondências. Para manter tudo bem organizado, tanto para homens como para mulheres, não distribuímos todas as correspondências de uma só vez, mas sim por fases. Por isso, certifique-se de que não perde nada e verifique as suas correspondências de vez em quando.

Posso mudar de género depois de me inscrever?

Não é possível mudar de género. O nosso sítio foi concebido apenas para homens que procuram mulheres.

Porque é que nem todas as mensagens são apresentadas na minha caixa de entrada?

A base de dados só tem espaço suficiente para guardar as últimas 400 mensagens. As mensagens com mais de seis meses são arquivadas e deixam de ser visíveis.

O que aconteceu aos meus créditos?

Pode verificar por si próprio o que aconteceu aos créditos que comprou e gastou quando acede à sua conta.

• Clique no botão no canto superior direito
• Clique no número do texto "Ainda tem Créditos"
• Aqui pode ver os créditos que recebeu e os créditos que gastou

Posso alterar o meu endereço de correio eletrónico?

Se clicar no botão superior direito, é visível um menu pendente. Aqui pode selecionar "Definições", onde encontra a possibilidade de alterar o seu endereço de correio eletrónico.

A que se refere o estado do meu perfil?

O estatuto refere-se à quantidade de atividade que um utilizador tem no sítio Web. Quanto mais utilizar o sítio e quanto mais mensagens enviar, mais elevado será o seu estatuto. Os diferentes estatutos são:

• Virgem
• Iniciante
• Flirt
• Garanhão
• Amante
• Romeu
• Don Juan
• Casanova

Perguntas sobre pagamentos

Este sítio Web oferece subscrições e renovações automáticas?

Atualmente, não dispomos de assinaturas ou de renovação automática.

Posso reembolsar a minha encomenda?

Não oferecemos reembolsos para pacotes de créditos usados. Também não podemos oferecer reembolsos para créditos não utilizados.

Porque é que recebo um erro de cartão de crédito (o sítio não processa o meu cartão de crédito)?

É possível que tenha atingido o limite do seu cartão de crédito e, por conseguinte, não possa comprar mais pacotes de crédito. Se estiver a receber um erro que indica que o seu cartão de crédito não pode ser verificado, tente o seguinte:

• Certifique-se de que introduziu corretamente as informações do seu cartão de crédito - devem ser apenas números, sem traços ou espaços.
• Verifique se o endereço que introduziu corresponde ao endereço de faturação da sua conta de cartão de crédito (o sistema de verificação utiliza o seu endereço de faturação para verificar as suas informações).
• Confirme se existem fundos verificáveis na conta.

Se continuar a receber erros, tente utilizar um cartão de crédito diferente ou contacte a sua instituição financeira. Muitas vezes, um banco ou uma empresa de cartões de crédito impõe restrições às transacções na Internet e/ou o cartão é configurado para recusar automaticamente quaisquer transacções fora do normal. Contacte a sua instituição financeira para se certificar de que estas restrições foram eliminadas.

Nota: Os pagamentos com cartão de crédito não são processados até que a candidatura seja submetida. Os problemas com pagamentos com cartão de crédito podem estar relacionados com os novos regulamentos 3D Secure.

O que acontece se eu introduzir os meus dados 3D Secure incorretamente?

Se for introduzida uma palavra-passe incorrecta, o banco não concederá autorização para continuar o pagamento. Isto significa que o valor da compra não será debitado.

No caso de a palavra-passe ser introduzida incorretamente várias vezes, pode não ser possível concluir o processo de compra. Se for este o caso, recomendamos que contacte o banco.

Esqueci-me da minha palavra-passe 3D secure. Podem ajudar-me a obtê-la?

Não temos acesso aos seus dados pessoais de registo seguro 3D, uma vez que estes são geridos pelo banco. Infelizmente, não podemos ajudá-lo a obter essas informações. No pop-up que aparecerá, haverá instruções sobre os dados exactos que devem ser introduzidos e o que fazer se se tiver esquecido da sua palavra-passe.

Nota: o seu código Mastercard ou Visa Secure não é o mesmo que a sua palavra-passe no nosso sítio Web. Se uma opção de pagamento não funcionar, tente um dos nossos outros métodos de pagamento.

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